Transformar seus clientes em seus vendedores

"Conquiste o coração do seu cliente. Os melhores negócios ocorrem por indicação.

Ninguém tem verba para fazer divulgação a vida inteira. O sucesso de um negócio surge quando os clientes se transformam nos melhores propagandistas desse negócio.

Quando o seu cliente está feliz por fazer negócios com você, tem prazer também em indicá-lo para os amigos. É fundamental conquistar novos clientes, mas certamente o caminho mais eficaz é aberto por seus atuais clientes satisfeitos.

Cative as pessoas, faça amigos e crie vínculos para oferecer algo mais na venda. Dê sempre algo mais do que o combinado. Procure criar uma “dívida” do cliente com você.

Em São Paulo há um restaurante de comida japonesa que eu adoro. Na primeira vez em que estive lá, Márcio, o dono, deu-me de presente um bolinho japonês, especialidade da casa. Fiquei feliz e, quando voltei, levei a ele um de meus livros, “A Carícia Essencial”. No final do jantar, em retribuição, ele me deu uma garrafinha de Saquê. Na vez seguinte, levei outro livro. No final, ele me presenteou com uma garrafinha de Shoyu. O resultado não podia ser outro: agora eu só vou ao restaurante do Márcio e sempre que surge uma oportunidade o indico para os amigos.

Quando seu cliente recebe mais do que o combinado, fica com uma dívida de coração e passa a trabalhar para você divulgando o seu nome. No mundo atual é importante saber dar algo além do combinado. Pode ser muito simples, como um artigo de revista ou um livro para o filho do cliente. É preciso sempre deixar o outro em dívida com você, pois ele pode pagar a dívida escolhendo-o dentre os concorrentes.

Bem, agora que o cliente está disposto a falar bem de você, será que o processo se completou? Ainda não: faltam instrumentos para que ele divulgue o seu produto. Proporcione material a ele. Que tal um e-mail sobre um lançamento? Ele poderá retransmiti-lo para os amigos. Deixar alguns folders e cartões de visita é simples e funciona também.

Ajude o seu cliente a ajudar você. Tenho certeza de que ele vai ficar feliz por vê-lo crescer e ter cada vez mais sucesso.

Um abraço,

Roberto Shinyashiki"

Roberto Shinyashiki é psiquiatra, palestrante e autor de 14 títulos, entre eles: Sempre em Frente; Os Segredos dos Campeões, Tudo ou Nada, Heróis de Verdade, Amar Pode Dar Certo, O Sucesso é Ser Feliz e A Carícia Essencial

Fonte: http://shinyashiki.uol.com.br/blog